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全时“防疫”+“云服务” 长城汽车全国经销商复工进行时
盐城汽车网 2020-03-20 14:50:00 3476浏览 编辑:小张

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在“三减三赋”、“十大关爱保障”等经销商、用户关爱政策后,长城汽车旗下哈弗、欧拉、长城皮卡及WEY四大品牌全国经销商陆续复工。疫情期间,长城汽车经销商坚持做好防疫、复工“两手抓”,为用户创造了安全、安心、高质量的服务环境和体验。

 

安全“防疫”全时在线 服务水平再升级

2月24日,早上8点25分,WEY品牌成都建国航空港店销售人员已经全部到岗,进店之前,按要求测量体温,用免洗洗手液洗手,再进行全身消毒,戴好防护口罩,开始新一天的工作。而在此之前,门店已经过360度无死角清洁,看起来更明亮。

 

 

与以往不同,复工当天的培训,不只是强调如何贴心、热心、周到地服务用户,更重要的是如何先做好自我“防疫”,门店“防疫”,以及到店用户“防疫”,毕竟,保障人身安全是一切服务的基础。

“三防”既严格,又看似“矫情”。销售人员先确保自身“防疫”,全天必须佩戴口罩,每天两次测量体温,并为到店用户开门。另外,车辆在试驾前后必须进行及时消毒,安全防疫这根弦时刻紧绷着;店面“防疫”更是360度无死角清洁,定时开窗通风,保持空气新鲜;同时,到店用户须测量体温、登记信息、并洗手;外来车辆,同样要进行消毒。

在平时,这样的“洁癖式”服务恐怕会被认为“矫情”,但正是因为WEY经销商的严格,事无巨细地做到全维度“防疫”,才换来了更加安心、安全、高质量的线下看车、购车服务环境和体验。没有安全,一切服务都是纸上谈兵。

而这只是WEY品牌其中一家经销商的服务缩影,事实上,在复工之前,WEY特别制定了《WEY品牌安全防疫指引》,帮助经销商伙伴严格做好防疫工作,为用户提供安全、放心、高质量的服务。

标准,是落实服务的基础,严格的管理准则贯彻到了长城汽车的血脉里。疫情期间,长城汽车旗下经销商正因为有了严格且及时的安全规范,服务才有了落实的保障,进而不断提升服务水平。与WEY品牌一样,哈弗、欧拉、长城皮卡也在复工前对全国经销商进行了安全保障培训,为经销商下发相关的店面、员工防疫及特殊时期用户关爱的服务手册。随着全国经销商的陆续复工,安全、安心、高质量服务水平的提升成为长城汽车经销商恪守的服务新标准。

随叫随到的“暖男”服务 “云服务”筑起全方位安全防护墙

如果线下看车、购车服务无微不至,那么线上服务堪称“暖男级”。疫情期间,长城汽车提供了“一对一、零接触”服务,全方位满足用户看车、试驾、购车需求,做好安全保障与高质量服务“不掉线”。

哈弗、欧拉、长城皮卡及WEY品牌打通了线上、线下购车渠道,为用户提供多种形式的线上服务,包括智能展厅VR看车,微信直播,视频直播看车,以及24小时400热线服务,无论咨询、看车、试驾还是购车、售后服务等用户需求,全部可以“云服务”。整个过程可由销售人员与用户“一对一”进行服务,并且以“零接触”的形式保障用户安全。

细致周到的线上服务为用户提供了十足的便利。3月31日前,哈弗、长城皮卡为用户免费提供上门取车服务,并提供单程50公里内的免费救援服务,以及24小时线上电话咨询、解答服务和道路救援服务;欧拉开通了线上“快速通道”,用户付款后,欧拉专营店可提供零接触上门签约、代办上牌手续、零污染上门交车的一站式服务,全流程仅需3天,车主即可开上新车;WEY品牌为用户定制了线上智能安全驾驶培训,三天免费上门试驾与讲解服务,满足用户疫情期间试驾的需求。

在零接触体验中,长城汽车还为用户提供了购车优惠政策。哈弗、长城皮卡在3月20日前开展好车一口价、好车折上折等优惠活动;欧拉同样推出线上提车“一口价”、暖心大礼、无忧保障等优惠政策,为用户提供实实在在的购车福利;WEY品牌还为用户提供放心购服务,凡是对线上所购车辆不满意的用户,可在车辆交付7天内,不计折旧免费退还车辆,真正做到让豪华服务触手可及。

随着四大品牌各地经销商的陆续复工,长城汽车线下与线上的服务水平得到进一步升级。无论是线上咨询看车的便捷,零接触购车的安全实惠,还是到店享受安心、放心、高质量的用户关爱服务,长城汽车不断以积极的营销模式变革,与经销商伙伴、用户伙伴和衷共济,共渡难关,筑起抗疫“长城”。


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